Часто задаваемые вопросы
В данном разделе собраны наиболее частые вопросы, которые возникают у наших Клиентов.
1. Общие вопросы
1.1. Что такое доменное имя? Зачем нужен домен?
Доменное имя - это уникальное алфавитно-цифровое обозначение (включающие буквы от A до Z, цифры от 0 до 9 и дефис "-") которое является необходимым элементом адреса Интернет. Доменное имя позволяет идентифицировать веб-сайт или адрес электронной почты в сети Интернет. Например: "www.get.tj" и "somon.tj"- доменные имена для интернет-адресов http://www.get.tj и http://somon.tj соответственно. Зарегистрированное доменное имя, по желанию владельца, может быть активным или бездействующим (используемым или не используемым). Если доменное имя активно, оно связывается с IP адресом - уникальным цифровым адресом компьютера (хоста), на котором располагается веб-сайт, обозначаемый доменным именем.
1.2. Как работает ДНС (Система доменных имен)
Интернет - это совокупность локальных сетей компьютеров, расположенных по всему миру, которые связываются между собой по единым правилам, называемым протоколами. Эти правила используются на добровольной основе, так как нет никакого формально установленного или правительственного механизма для приведения их в исполнение.
Один важнейший набор правил, известный как Система Доменных Имен или DNS (Domain Names System), связывает имена, подобные www.get.tj c цифровыми адресами, которые используют компьютеры, чтобы связаться друг с другом.
Именно эти Доменные имена люди используют, чтобы отыскать в глобальной сети нужный ресурс или отправить сообщение по электронной почте.
Доменное имя состоит из нескольких полей, разделенных точками. Крайнее правое поле называется Доменом верхнего уровня, далее, справа налево, следуют имена доменов (поддомены) более низкого уровня.
Каждый Домен верхнего уровня имеет администратора, называемого Администратор Зоны, являющимся юридическим лицом, ответственным за управление и регулирование стратегии этого Домена.
Иерархическую структуру доменных имен можно представить в виде дерева. Полное доменное имя заканчивается точкой ".", обозначающей корень доменного дерева (эта завершающая точка не видна пользователю). Далее (справа налево) по иерархии идут домены верхнего уровня, за ними домены второго уровня, далее третьего уровня. Домены третьего уровня являются поддоменами (субдоменами) для доменов второго уровня, а домены второго уровня являются субдоменами для доменов верхнего уровня. Друг от друга они отделяются точками.
Система доменных имен прозрачно для конечного пользователя преобразовывает имена в цифровые адреса и наоборот. Этот процесс опирается на систему серверов, называемых серверами имен, которые запоминают данные, связывающие доменные имена с цифровыми адресами. Каждый сервер имен отвечает за свою зону и хранит ограниченный набор имен и цифровых адресов.
Все сервера имен связаны с Корневыми серверами имен, которые координируют данные и позволяют пользователям находить сервер, ответственный за участок сети Интернет, которого они хотят достигнуть. Они названы корневыми, потому что функционируют на корневом уровне - они как бы обслуживает единственный корневой домен "."
Например, если кто-то хочет соединиться с веб-сайтом портала get.tj - http://www.get.tj, его компьютер будет запрашивать помощи у одного из корневых серверов.
Корневой сервер направит запрос серверу, который хранит информацию об именах, заканчивающихся на .tj. Этот сервер, в свою очередь, передаст запрос третьему серверу, тому, который знает цифровые адреса для всех имен, заканчивающихся на .get.tj.
Этот третий сервер вернет пользователю цифровой адрес для достижения прямой связи с веб-сайтом www.get.tj.
1.3. Могу ли я, в целях сохранения анонимности, ввести заведомо неправильные учетные данные?
Следует заметить, что в случае ввода неправильных учетных данных Вы вряд ли сможете:
- отстоять свое право на домен при возникновении спора
- передать (продать) домен другому лицу
- восстановить логин/пароль для аккаунта в случае утери этих данных
1.4. Чем отличаются услуги get.tj от прочих подобных предложений на рынке?
Во-первых, Ваше доменное имя ВСЕГДА останется Вашим. Наши клиенты являются полноправными владельцами и хозяевами своих доменов — домены регистрируются только на имя клиента и/или на компанию клиента.
Во-вторых, доступными ценами — на сегодняшний день стоимость регистрации и поддержки доменных имен в get.tj является одной из самых низких на рынке. При этом качество предоставляемых услуг нисколько не уступает таковому у наших коллег.
В-третьих, удобным механизмом управления доменом — Вы можете менять своего хостинг-провайдера ежемесячно или еженедельно, при этом внесение изменений в настройки Вашего домена займёт всего сутки. Ваш домен всегда находится под Вашим контролем!
1.5. Я хочу зарегистрировать домен, но не могу подобрать красивое и звучное имя. Как сделать выбор?
Четыре основных принципа, которых следует придерживаться при выборе Вашего доменного имени — краткость, простота в написании, информативность и запоминаемость. Кроме того, у клиентов и посетителей get.tj есть уникальная возможность воспользоваться информацией с сайта www.ic.tj, где ежедневно публикуются списки свободных доменов.
1.6. Я — нерезидент Республики Таджикистан. Как я могу оплатить домен?
Во-первых, Вы можете оплатить регистрацию домена с помощью
системы электронных платежей
WebMoney Transfer или
Яндекс.Деньги.
Во-вторых Вы можете оплатить наши услуги с помощью пластиковых карт Visa, EuroCard/MasterCard, Diners Club (плата за перевод денежных средств в этом случае с клиента не взимается)
1.7. Как долго может длиться процесс регистрации?
Обычно не более одного дня с момента подачи заявки на регистрацию домена.
2. Права на домен, смена владельца и смена регистратора домена
2.1. На кого будут зарегистрированы заказанные мной домены - на вашу компанию или на моё имя?
Все заказываемые у нас домены регистрируются исключительно на наших клиентов. То есть наши клиенты являются полноправными владельцами своих доменов.
2.2. Могу ли я в будущем продать права на мой домен?
Да. Домен регистрируется на Ваше имя, соответственно, Вы можете распоряжаться им по Вашему усмотрению.
2.3.1. Мой домен обслуживается у другого провайдера/регистратора.
Можно ли перевести его на обслуживание к вам?
2.3.2. Я хочу сменить владельца домена или продать домен. Что мне делать?
2.3.3. Я хочу сам управлять настройками (менять ДНС сервера и т.д.)
своего домена, который ранее был зарегистрирован у моего
интернет/хостинг провайдера. Что мне делать?
2.3.4. У меня есть домен. Я хочу использовать Ваши бесплатные ДНС сервера.
Что мне нужно сделать?
Вы можете сменить регистратора домена, перенеся ваш
домен к нам.
В этом случае Вы, во-первых, станете полноправным официальным
владельцем своего домена, если раньше им не были,
во-вторых, станете оплачивать продление домена по более выгодным тарифам,
в-третьих, сможете управлять доменом через наш web-интерфейс
и пользоваться бесплатной поддержкой DNS.
При этом смена регистратора может быть совмещена
со сменой владельца (с продажей) домена.
Для переноса домена от другого регистратора нам, вам нужно отправить официальное письмо в техническую службу администрации доменной зоны .TJ. Контактные данные Администрации зоны: www.nic.tj.
В письме следует указать, что вы хотите перенести домен к регистратору "Arzon LTD" (GET.TJ). Отправить копию письма также следует Вашему "бывшему" регистратору и нам на tech@get.tj. Смена регистратора занимает около суток. Писать письмо нужно с e-mail, который указан в whois домена.
Внимание! Смена регистратора подразумевает собой перерегистрацию домена, следовательно эта услуга платная, стоимость услуги равна стоимости продления - 15 долларов. Домен регистрируется заново, следовательно меняется дата регистрация и окончания делегирования.
2.4. Я хочу перевести мой домен на другой аккаунт get.tj. Как это сделать?
Для переноса домена на другой аккаунт get.tj необходимо, чтобы новый владелец
зарегистрировался на портале get.tj (раздел "Войти" / "Новый пользователь") и
заполнил анкету в разделе "Мои данные".
Далее старому владельцу (владельцу аккаунта, на котором расположен домен до переноса)
необходимо проследовать передать домен, в разделе "Мои Домены" из своего личного кабинета.
После указания домена, имени нового аккаунта, а также некоторых дополнительных данных,
старому владелец отправляет заявку на перенос домена. В течение суток домен будет перенесен на другой аккаунт.
3. Регистрация и управление доменами
3.1. Как долго может продлиться процесс регистрации домена?
Обычно — не более 1-2 дней с момента поступления денег на наш расчетный счет. При оплате с помощью WebMoney регистрация домена инициируется уже через несколько минут после поступления оплаты.
3.2. Мы бы хотели зарегистрировать домен, но сайт будем разрабатывать чуть позже. Не возникнет ли с этим каких-то проблем?
Нет. Вы можете или вообще не указывать серверов DNS при регистрации домена, или воспользоваться поддержкой DNS на наших серверах — эта услуга бесплатна для наших клиентов. Таким образом, Вы можете зарегистрировать домен сейчас, а разместить свой сайт и настроить DNS в любое время в будущем.
3.3. Я регистрирую домен в get.tj, а хостинг собираюсь купить у другого провайдера. Можно ли так сделать?
Да, конечно. Мы не ограничиваем наших клиентов в выборе хостинг-провайдеров.
3.4. Я заполнил регистрационную форму на сайте get.tj. Что дальше?
Просто следуйте инструкциям, полученным непосредственно на сайте и по электронной почте. После получения заявки на регистрацию домена Ваш домен будет в кратчайшие сроки зарегистрирован.
3.5. Как я могу управлять своим доменом?
В разделе "Мои домены", в который вы можете попасть по ссылке. Вы имеете возможность:
- изменить настройки доменного имени
- изменить DNS-сервера;
- изменить контактную информацию о владельце домена.
3.6. Я зарегистрировал домен через вашего партнера. Как мне получить отдельную панель управления на get.tj?
Вам необходимо зарегистрироваться на get.tj и обратиться непосредственно к партнеру со своей просьбой, сообщив свой логин (пароль не нужно). Каждый партнер имеет возможность предоставить Вам отдельную панель управления в нашей системе (для этого ему нужно перенести домен на ваш аккаунт). При этом все действия связанные с оплатой (продление) и заказ дополнительных услуг будет необходимо производить только через нас.
3.7. Регистрировал домен через вашего партнера-хостера. Хостинг решил сменить. Как теперь управлять доменом? Можно ли его самостоятельно оплачивать?
Для того чтобы полностью самостоятельно управлять своими доменами, необходимо зарегистрироваться на get.tj и обратиться непосредственно к партнеру с просьбой перенести ваш домен в вашу личную панель управления, сообщив свой логин (пароль не нужно). Каждый партнер имеет возможность предоставить Вам отдельную панель управления в нашей системе (для этого ему нужно перенести домен в ваш аккаунт). Домены будут перенесены на Ваш аккаунт в течение одного рабочего дня.
4. Управление доменом — технические вопросы
4.1. Я зарегистрировал домен у вас. Что мне делать дальше, чтобы заработал мой сайт?
- Чтобы разместить свой сайт, вам для начала необходимо заказать хостинг.
-
Далее необходимо настроить DNS, так чтобы зарегистрированный вами домен
указывал на IP-адрес вашего web-сервера.
- Если хостинг был заказан у нас, то в качестве DNS-серверов домена вы можете указать ns1.tajnet.ru, ns2.tajnet.ru, на которых зона для домена будет настроена автоматически.
- Если хостинг для домена был заказан у другого хостинг-провайдера, то либо Ваш хостинг-провайдер сам настраивает зону для домена на своих DNS-серверах, либо Вы настраиваете зону самостоятельно.
4.2. Я регистрировал домен у другого регистратора. Могу ли я управлять им через get.tj?
К сожалению, нет. Эта услуга доступна только для наших клиентов. Но Вы можете перенести этот домен к нам и воспользоваться всеми нашими сервисами.
4.3. Мой пароль на управление доменом стал известен другому лицу. Что делать?
Войти как зарегистрированный пользователь и на странице "Учетная запись" сменить пароль пользователя.
4.4. На каких NS-серверах будет находиться мой домен? Могу ли я их поменять при необходимости?
При регистрации домена Вы можете либо не указывать NS-серверов
вообще (если ещё не определились), указать свои собственные
сервера имен, либо воспользоваться бесплатной поддержкой DNS
на наших серверах. В последнем случае домен будет обслуживаться NS-серверами:
ns1.tajnet.ru
ns2.tajnet.ru
Для того, чтобы сменить NS-сервера домена - зайдите как зарегистрированный пользователь, на странице "Мои домены" перейдите по ссылке "DNS" напротив вашего домена - попадаете на страницу управления NS-серверами выбранного домена.
5. Служба доменных имен (DNS)
5.1. Где я могу ознакомиться с принципами работы и настройки DNS?
Ознакомиться с терминологией и принципами работы DNS Вы можете, например, на страницах:
- Информационные сервисы Internet — Система Доменных Имен
- http://www.citforum.ru/nets/services/services03.shtml
- Разрешение имен доменов с помощью DNS
- http://www.citforum.ru/nets/tcp/dns.shtml
5.2.Что такое (первичные и вторичные) сервера имен?
Для поддержания работоспособности домена необходимо указать как минимум два сервера DNS. Сервера DNS хранят информацию о зоне и выдают эту информацию по запросам. При этом один из серверов DNS является первичным (primary), а остальные сервера, которых может быть от 1 до 12 для каждого домена называются вторичными (secondary). Все изменения о настройках зоны (домена) вносятся в первичный сервер DNS, а вторичные сервера DNS периодически обновляют свои базы данных, синхронизируя их с базой данных первичного сервера DNS.
Вы можете не вдаваться в эти подробности, если при регистрации домена у нас выберете опцию "использовать сервера регистратора" на странице списка NS-серверов. При этом Вы сможете управлять вашим доменом через наш web-интерфейс.
5.3. Сменил DNS сервера еще час назад, а он всё еще не работает. В чём проблема?
Система доменных имен (DNS) довольно инертна. Обычно чтобы полностью произошла смена DNS серверов требуются сутки. В первую очередь в этом виноваты интернет провайдеры. Их DNS сервера (которые Вы используете для работы в сети) кэшируют (запоминают) IP адреса для каждого домена при первом обращении и при последующих обращениях не пытаются их определить по всем правилам. Старые данные из кэша обычно удаляются через сутки. По этой же самой причине не рекомендуется изменять DNS сервера по несколько раз в день.
6. Прочие сервисы
6.1. Могу ли я заказать у вас web-хостинг для домена, зарегистрированного не на get.tj?
Да. Вы можете заказать хостинг для ЛЮБОГО домена в любой зоне, независимо от того, где этот домен зарегистрирован. Временно, услуга не предоставляется.
Чтобы сайт и почта функционировали — необходимо настроить зону домена, указав IP-адреса вашего web-сервера, почтового сервера, ftp-сервера и т.п. У Вас есть две возможности для настройки зоны:
-
Настройку доменной зоны производит хостинг-провайдер на своих
DNS-серверах.
Для того Вам потребуется перенести обслуживание Вашего домена на DNS-сервера Вашего хостинг-провайдера. (Например DNS-сервера hoster.tj: ns1.hoster, ns2.hoster, ns3.hoster.) Узнайте список DNS-серверов Вашего хостинг-провайдера и переведите обслуживание Вашего домена на эти DNS-сервера.
7. Платежи
7.1. Как я могу оплатить регистрацию доменов в get.tj?
Во-первых, Вы можете оплатить заказ с помощью системы электронных платежей WebMoney Transfer, также частные лица могут оплатить заказ через Яндекс.Деньги.
Если Вы или ваша компания — нерезидент России, то Вы можете или оплатить регистрацию домена с помощью системы WebMoney или оплатить наши услуги с помощью пластиковых карт Visa, EuroCard/MasterCard, Diners Club (плата за перевод денежных средств в этом случае с клиента не взимается)
7.2. Я оплатил заказ через Яндекс.Деньги (PayCash) ещё вчера, но до сих пор услуги мне не предоставлены. Почему?
Основанием для зачисления оплаты через Яндекс.Деньги (PayCash) является квитанция PayCash, которая автоматически высылается программой кошелька.
Программа кошелька:
Квитанция может быть не прислана, если в настройках
кошелька-отправителя не указан e-mail. Плательщику необходимо
проверить настройки своего кошелька — в окне "Настройки"-"Настроить
+подключение"-Вкладка
"Электронная почта" нужно вести e-mail. Больше ничего на этой страничке
заполнять не нужно, просто нажать Ok.
После этого нужно послать квитанцию повторно:
В окне "Информация"-"Посмотреть историю платежей"-Вкладка
"Кошелек"-"Платежи" нужно нажать на кнопку "Квитанция". В новом окне в поле
"Корреспондент" ввести правильный e-mail получателя платежа и
отправить квитанцию.
Web-интерфейс:
Для того чтобы отправить из веб-кошелька квитанцию необходимо выбрать
совершенный платеж (в разделе "История операций" пользовательского
интерфейса), на странице подробной информации о платеже нажать на
ссылку "Квитанция", полностью скопировать появившийся блок текста,
вставить его в текст письма и отправить письмо по адресу manager@get.tj.
Письмо должно иметь тему
"PayCash message"
и быть в формате plain text.
7.3. Как мне вернуть деньги, если я оплатил регистрацию домена, но он был уже зарегистрирован кем-то другим раньше меня?
Пришлите запрос с обоснованием возврата на email info@get.tj
точным указанием номера заказа и ваших платежных реквизитов.
Не забудьте указать логин аккаунта на get.tj.
Деньги будут возвращены в течение 2 (двух) дней с момента
получения запроса.
8. Безопасность
8.1. Вчера заходил на get.tj с логином и паролем. Захожу сегодня — пускает без пароля. Видимо, Вы запомнили что-нибудь вроде "cookie" и определяете меня по ним. Я бы хотел чтобы Вы отключили эту небезопасную "фишку"
Авторизация пользователя происходит при помощи cookie. Время существования cookie — 1 сутки. Если есть вероятность использования Вашего компьютера посторонними лицами, то Вам стоит нажимать ссылку "выход" при окончании работы на портале get.tj. Если же Вы обеспокоены тем, что Вашими данными могут воспользоваться владельцы сайтов, то Вам стоит пользоваться современными браузерами, которые предоставляют возможность настройки работы с cookie. Например, Opera 7.11 и новее предоставляет достаточные средства для того чтобы обезопасить себя от кражи cookie. Все настройки производятся в меню Files > Preferences > Privacy, также стоит обратить внимание на раздел Security. Mozilla/Firefox тоже предоставляет группу настроек для cookie.
8.2. Почему письма с подтверждением с уведомлениями о регистрации, оплате, сроке действия доменного имени не приходят на мой email-адрес?
Дело в том, что большая часть диапазона IP-адресов Дата-центра, в котором расположен сервер, отсылающий почту, присутствует в чёрном списке различных антиспам-служб (DNSBL), таких как SORBS. Данная ситуация имеет место по вине спамеров, рассылающих почту с серверов с адресами, расположенными в том же диапазоне адресов.
Комментарий экспертов из компании MasterHost по этому вопросу:
К сожалению, база данных SORBS не является стопроцентным гарантом защиты от СПАМ-рассылок. При этом ее создатели использует свои возможности для получения денежных средств с владельцев почтовых серверов всего мира. Если по какой-то причине IP-адрес почтового сервера попал в базу данных SORBS, изъять его оттуда можно только за деньги, что является прямым и самым бессовестным вымогательством.
Крупные интернет-провайдеры и профессионалы в области борьбы со СПАМ-ом ведут публичную разъяснительную работу — рекомендуют всем владельцам почтовых серверов пользоваться подобными базами данных с большой осторожностью и ни в коем случае не отказываться от приема входящей корреспонденции, основываясь _только_ на ответах базы данных SORBS.
Технические специалисты и пресс-служба нашей компании постоянно находятся в процессе борьбы с этим неприятным явлением. К сожалению, некоторые владельцы почтовых серверов предпочитают всем другим средствам борьбы — просто принести в жертву часть легальной корреспонденции в "борьбе" со СПАМ-рассылками.
Если у Вас появится возможность обратиться к администраторам почтового сервера, на котором расположен ящик адресата вашего письма, сообщите им эту информацию. За дополнительными разъяснениями они могут обратиться в нашу службу технической поддержки по адресу support@masterhost.tj.
9. Поддержка
9.1. Я бы хотел задать свой вопрос непосредственно сотруднику get.tj. Как это сделать?
Мы будем рады ответить на Ваши вопросы, выслушать пожелания, предложения и замечания по работе службы. При описании проблем не забудьте указать свой сведения необходимые для понимания проблемы. Воспользуйтесь системой "Служба поддержки".